Vanliga Frågor

Du kan lämna ett meddelande på +1-888-598-03-39 från 9.00 EST till 17.00 EST eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Vi svarar på alla kundförfrågningar inom 24 timmar på vardagar.

Du kan se våra bästa erbjudanden på huvudsidan på www.ortorex.se. Vi erbjuder en rad säsongsbetonade kampanjer under hela året. Om du har en kod är det bara att ange den i kassan för att få rabatt på ditt köp.

Vi accepterar returer av oanvända varor inom 30 dagar efter leverans. Om du vill gå vidare och returnera hela eller delar av din beställning, besök vår retur- och återbetalningspolicy här och kontakta oss sedan på [email protected] med ditt beställningsnummer. Fall av returer med köparens ånger, t.ex. en vara som inte passade, inte gillade färgen/kvaliteten, beställde av misstag, köpte någon annanstans osv. kommer att hanteras separat.

Fyllningen i kudden är ett viskoelastiskt polyuretanskum, även känt som memory foam.

Ja, minnesskum är säkert. EPA har förklarat att skumgummi är giftfritt och flera studier har visat att skumgummi inte orsakar några hälsoproblem. Till skillnad från många andra material är minnesskum hypoallergeniskt och fritt från sängbaggar.

Det är inte nödvändigt. Men om du vill anpassa din kudde med ett annat örngott är det helt upp till dig.

Ytterhöljet kan tvättas i maskin och torkas i torkskåp. Kärnan kan endast rengöras på plats. Efter tvätten ska du lägga den platt för att torka.

Det tar vanligtvis 1 arbetsdag att behandla din beställning och cirka 7 arbetsdagar att nå fram till din destination.

När du har gjort din beställning får du ett automatiskt e-postmeddelande med ditt ordernummer och information om ditt köp.

Vi bearbetar våra beställningar mycket snabbt och kan tyvärr inte göra ändringar efter att en beställning har lagts i mer än 24 timmar. Om du upptäcker felet direkt kan du dock skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected] för att se om en ändring kan göras.

Din beställning behandlas och skickas inom 2-3 arbetsdagar.

Kontrollera din mapp för skräppost, skräppost eller kampanjer, ifall e-postmeddelandet hamnade där i stället för i din inkorg.

För att ytterligare säkerställa att våra bekräftelsemail kommer fram till dig kan du lägga till adressen [email protected] i din lista över säkra avsändare för att säkerställa att din bekräftelse inte skickas till någon av dessa mappar.

Om du har kontrollerat dessa mappar och den fortfarande saknas, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

Om din beställning returneras till avsändaren kommer vi att kontakta dig via e-post till samma e-postadress som du angav vid köpet. Om du upptäcker att din spårningslänk anger att din beställning returneras till avsändaren, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected] och låt oss veta så att vi kan undersöka problemet ordentligt.

Vi accepterar betalning via PayPal och med alla större kreditkort, inklusive Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit och Visa Electron (Storbritannien).

Var medveten om eventuella avgifter för gränsöverskridande transaktioner.

Betalningar kan nekas av olika skäl. Om det känns som om ditt kort har avvisats av misstag kan du göra en ny beställning via vår webbplats och se till att adressen är korrekt.

Välj de varor du vill köpa och lägg dem i kundvagnen. Kontrollera innehållet i kundvagnen innan du går vidare till nästa steg. Fyll i de obligatoriska fälten med den information som gör det möjligt för oss att leverera din beställning till dig. Välj betalningssätt, ange betalningsuppgifter och bekräfta köpet. Du kommer att få ett automatiserat e-postmeddelande som bekräftar din beställning och som innehåller viktig information om den. Spara detta e-postmeddelande för framtida referens tills du får ditt paket.

Det tar vanligtvis 2-3 arbetsdagar att behandla din beställning och cirka 9-21 dagar att nå fram till din destination. Se vår Sändningspolicy för mer information.

Frakten är helt gratis. Ingen tull/försäljningsskatt ska betalas vid leveransen av varorna.